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Mindestlohn im Call Center: Verdient der Call Center Agent zu wenig?

Verdi Studie Mindestlohn für den Call Center Agent – der aktuelle Stand! Die Call Center Branche war schon immer ein wichtiger Bestandteil unserer Industrie und Wirtschaft. Angeblich sind es bis zu 7000 Call Center in Deutschland die ca. eine halbe Million Mitarbeiter beschäftigen sollen. Diese Anzahl muss man erstmal begreifen und verdauen. Gleichzeitig haben Call Center, teils zu recht, nicht gerade den besten Ruf. Das ist zumindest so in manchen Branchen. An dieser Stelle müssen wir gleich mal die vier wesentlichen Merkmale unterscheiden. B2C B2B Inbound Outbound Zurück zum Mindestlohn und der Verdi Umfrage. In der Studie bestätigten 50%...

Telefonakquise verboten?

Ist Telefonmarketing in Deutschland verboten? Wenn wir uns diese Frage stellen ist grundsätzlich einmal zwischen den zwei Ebenen der Telefonakquise, dem B2C und dem B2B zu unterscheiden. Es natürlich immer mal wieder Leute die diese zwei Bereiche gerne in einen Topf werfen. Jedoch liegt genau darin der große Unterschied. Während im B2C nahezu ausnahmslos verboten müssen wir im B2B schon etwas genauer hinsehen. Hier differenziert der Gesetzgeber ganz klar. Gesetzlich seit dem 4. August 2009 in§ 7 Abs.2 Nr. 2 UWG) wurde die Frage ob die Telefonakquise B2B verboten ist klar geregelt. Unter welchen Voraussetzung ist Telefonmarketing B2B...

Firmenadressen kaufen Erfahrungen – Ist adressen kaufen für Direktmarketing sinnvoll?

Firmenadressen kaufen? Welcher ist der richtige Weg für die Beschaffung der Daten? Die Qualität der Daten ist die Basis für erfolgreiches Telemarketing B2B! Prinzipiell bieten sich bei der Konzeption einer B2B Telefonmarketing Kampagne zwei Möglichkeiten für die Beschaffung von Firmenadressen. Firmenadressen und Kontakte kaufen oder mieten Firmenadressen und Kontakte recherchieren und profilieren Der schnelle und der etwas mühsamere Weg. Der schnelle Web bedeutet den Kauf oder die Miete von Daten. Hierbei gibt es einige Nach- und Vorteile zu erwähnen die aller Erfahrung nach aber nicht unbedingt die Waage halten. Ist es sinnvoll Firmenadressen zu kaufen? Einschlägige Erfahrungen aus der...

Verkaufsgespräch Tipps: Verkaufsgespräche erfolgreich führen!

Der Einstieg in ein erfolgreiches Verkaufsgespräch! „Ohne Schmerzen kein Arztbesuch“. Eigentlich klingt dieser Satz ganz logisch und dennoch zeigt sich in der Praxis das Call Center Agent sich gerne in Ihr Produkt verlieben anstelle sich in Ihre Kunden zu verlieben. Das bedeutet im Klartext: Wo kein Schmerz ist wird auch kein Termin sinnvoll sein. Klar kann man mit allerlei vermeintlich „intelligenten“ Telefonakquise Tricks wie NLP, Einwandbehandlung usw. einen Bedarf kreieren wo keiner vorhanden ist. Jedoch zeigt sich die Enttäuschung meist, wenn dieser Termin war genommen wurde und alles doch nicht so heiß gegessen wird wie es über das B2B...

Die größten Telefonakquise Fehler bei der Ansprache!

Die häufigsten Fehler bei der Ansprache Wir hatten ja bereits ausführlich beschrieben wie wichtig die Vorbereitung bei der Kaltakquise am Telefon ist. Recherche, Briefing und die Erstellung eines sinnvollen Telefonakquise Leitfaden. Sie nehmen den Höherer ab und legen los! Zu Beginn lief es ganz gut aber während sich der Tag dem Ende zuneigt kommen Sie einfach nicht mehr ins Gespräch. Was ist bloß los? Sie halten sich doch strickt an den Leitfaden und nutzen Ihre Ansprache wie gehabt und dennoch scheint es nicht mehr zu funktionieren. An dieser Stelle möchten wir einfach nur Mal eine Möglichkeit ansprechen wo Ihr...