B2B Marketing Strategien

Intelligente Neukundenakquise per Telefon und E-Mail

Können Sie den Unterschied zwischen Marketing und Vertrieb und genauestens definieren? Haben Sie sich schon einmal Gedanken gemacht ob diese zwei Bereiche sind schon zu einem zusammengeschmolzen sind? Viele der sogenannten Online Marketing Gurus sind sich längst einig. Online Marketing kann je nach Branche nochmal um 15 bis 20% effizienter werden, wenn man eine Kampagne direkt mit einer Dialogmarketing Kampagne verknüpft. Diese Erkenntnis bezieht sich natürlich hauptsächlich aber nicht ausschließlich auf high-end Segmente wie B2C Luxusgüter und Dienstleistungen oder B2B Märkten wie Software, Finanz- und Beratungsdienstleistungen. Der gefühlte Nutzen des Endkunden rückt schon seit Anbeginn der Digitalisierung immer mehr in den Vordergrund. Was heißt das konkret? Das heißt der Endkunde muss das Gefühl haben er hätte sich seine Kaufentscheidung selbst erarbeitet. Betrachten wir den Vertrieb komplexer Produkte ist der Beratungsanteil immer noch sehr hoch aber doch statistisch tendenziell sinkend. Selbst bei hochwertigen IT-Dienstleistungen und Software-Produkten möchten sich mehr und mehr Kunden eigenständig über das Internet informieren ehe sie einen Beratungstermin vor Ort zustimmen. Das einzige Marketinginstrument was diesen Trend beeinflussen kann ist das Dialogmarketing. Der direkte Kontakt mit dem Kunden über das Telefon oder in Kombination mit E-Mail stellt eine Möglichkeit dar den Kunden gegeben falls in seiner Wahl der Recherche zu beeinflussen. Über den direkten Whitepaper Versand per E-Mail sofort nach Beendigung eines Telefonakquise Gespräches kann der Vertriebler dem Kunden eine Suche in Google ersparen. Das Dialogmarketing in Verbindung mit der E-Mail und Produkterklärung im Anhang oder auch einen direkten Link zur Homepage gibt dem Kunden das Gefühl er erstmal seine Recherche in Ruhe durchführen zu können. Im besten Fall wird noch im Gespräch ein Folgetermin für ein weiterführendes Telefonat vereinbart. Desto komplexer das Produkt oder Dienstleistung desto öfter kann sich diese Schleife wiederholen. Zwei oder auch vier Folgetelefonate selbst bei starkem Interesse sind nicht selten ehe es zu einem vor Ort Termin kommt.

Die Erfahrung renommierter Telemarketing Agenturen zeigt mit professioneller Unterstützung sind Umsatzsteigerungen bis zu 20% und mehr möglich. Die wichtigsten Kernkompetenzen sind wie folgt:

  • Optimierung der Neukundenakquise (Telefon, E-Mail, Web)
  • Kundenaktivierung und Reaktivierung (Telefon und E-Mail)
  • Entwicklung und Durchführung einer Telefonakquise bzw. Verkaufsstrategie die mit allen anderen Bereichen im Marketing kohärent ist.

Marketing und Vertriebsstrategien sind meine Hauptarbeitsbereiche.

Seit meiner in 1993 erfolgreich abgeschlossenen Berufsausbildung zum Industriekauf und Studium der Wirtschaftsinformatik an der University of York sammelte ich über einen Zeitraum von mehr als 25 Jahren Berufs-Erfahrung in den Bereichen Wirtschaft, Informatik, Vertrieb, Online Marketing, Neukundenakquise, Markt- und Performance Analyse, Kundenbetreuung, Teamaufbau & Management.

Neukundenakquise, Pflege der Sales Pipeline und die Betreuung bestehender Kundenbeziehungen gehören zu meiner täglichen Routinearbeit. Zu meinen Stärken zählen die strategische Vertriebsunterstützung und die Analyse von Market Trends & Vertriebspotential für Internet-Lösungen.

Als kompetente Schnittstelle zwischen sämtlichen Projektbeteiligten, Key Account Managern und Geschäftsleitung übernehme ich die Verantwortung und reagiere auf unerwartete Begebenheiten flexibel und professionell.

Eine meiner weiteren herausragenden Fähigkeiten aufgrund meines Sprachtalents und meinen Tätigkeiten in verschiedenen europäischen Ländern sind meine Mehrsprachigkeit und die Arbeit in und mit einem internationalen Team.

Muttersprache: Deutsch
Fließend: Englisch
Fortgeschrittene: Kenntnisse: Französisch, Italienisch